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服务宝保驾护航 保障交易双方利益

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     2015年4月,猪八戒网服务宝团队收到了来自服务商众达盛世科技有限公司送来的锦旗。这是怎么回事呢,小编来带您来一探究竟!原来是雇主第一次网上交易,也并不了解开发技术,更不知如何运营产品,对付款始终持犹疑态度。通过猪八戒网服务宝的协调,在禁止服务商提现,产品通过测试,雇主满意的前提下,说服雇主付款,从而保障了雇主及服务商的利益。

 

服务商尽心开发设计 雇主初次交易疑虑多

       2015年1月17日,一位雇主在猪八戒网上发起了开发微名片的需求,服务商众达盛世科技公司投标后并中标,双方签订线上协议后服务商开始工作。当工作接近尾声时,服务商致电猪八戒网反映雇主拒绝付款。服务宝团队小张听完服务商反馈后,致电雇主了解情况。经过沟通后得知雇主是第一次网上交易,担心付款后得不到保障。小张协调双方,建议雇主支付部分款,且网站暂不允许服务商提现来保证雇主的款项安全,并且告知服务商此项处理方法,在双方均同意的情况下,服务商仍继续工作,后期交易继续进行。

       而当服务商产品开发的工作全面完成后,雇主却再次致电网站,表示对服务商失去信任。小张再次与服务商了解情况,通过调取聊天记录,小张发现由于雇主不懂如何运营产品,从而导致双方产生分歧致使误会越来越深。在此情况下,小张代表网站介入交易,帮助引导雇主进行验收。经过测试和沟通,服务商作品不存在任何问题,而雇主的问题也得到了一一解答。2015年4月15日,再次确认作品无问题,雇主满意的前提下,完成了交易。付款至今服务商售后维护工作正常进行,雇主满意,未有新的纠纷产生。

 

服务宝团队小伙伴

服务宝团队显神威 诚信为本解决纠纷

       猪八戒网推出的服务宝致力于让雇主享受到“方便,安全,专业”的服务交易体验。雇主验收成果满意后付款给服务商,资金安全有保障。而威客如有服务不到位的地方,或与雇主产生纠纷,猪八戒网便会出面及时处理,保证雇主和服务商的利益不受损害。

       据服务宝团队负责人小徐介绍,服务宝团队在最近半年内已累计处理了超过3W单各类交易纠纷中,涉及赔付的纠纷超过600单,实际赔付123单,累计赔付超过7W元。目前,已有超过3W位服务商加入了雇主保障,为雇主提供各种保障支持。

      值得关注的是,为了进一步的提升专业能力和服务质量,从今年4月份开始,服务宝大团队中的纠纷处理团队,全面转入行业化运营,划分成创意设计、开发建站、商务推广以及重大要案几个单元,深入到行业中,为全站行业运营提供支撑。

      据了解,服务宝团队在处理交易纠纷时,会涉及到许多法律风险,服务宝团队在处理纠纷时都会事先咨询专业的法律顾问。法律介入已成为服务宝处理纠纷的重要环节。

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